Terugbetalingsbeleid

Herroepings- en retourbeleid Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026 14 dagen bedenktijd Bestel je een fysiek product bij Hola Kiki, zoals de cadeauset of de gedrukte woordkaartjes? Dan heb je 14 dagen bedenktijd. Je mag de bestelling zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen nadat jij (of iemand die jij aanwijst) het pakket hebt ontvangen. Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Gebruik je het meer dan nodig is om het te bekijken, dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. Pre-orders Heb je een pre-order geplaatst? Dan kun je je bestelling tot het moment van verzending kosteloos annuleren, en betalen we het volledige bedrag terug. Na ontvangst geldt de gewone bedenktijd van 14 dagen. Zo herroep je je bestelling Online: klik op "Herroep hier je bestelling" onderaan onze website, of ga via de link in je bestelbevestiging naar je bestelling. Kies de bestelling en bevestig de herroeping. Per e-mail: stuur een bericht naar info@holakiki.nl met je naam, je bestelnummer en de producten die je wilt herroepen. Je mag hiervoor ook het modelformulier hieronder gebruiken. Je ontvangt van ons per e-mail een ontvangstbevestiging van je herroeping, met de datum en het tijdstip waarop we die hebben ontvangen. Terugsturen Na je herroeping ontvang je van ons het retouradres. Stuur het product binnen 14 dagen daarna terug, goed verpakt. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Terugbetaling We betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (€6,95), binnen 14 dagen na je herroeping terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Herroep je alleen een deel van een bestelling, dan betalen we de verzendkosten alleen terug als je de hele bestelling herroept. De houten kaarthouder hoort bij de cadeauset en stuur je mee terug als je de set herroept. Digitale producten Onze digitale producten, zoals de printbare woordkaartjes (PDF), kun je niet retourneren. Ze zijn direct na betaling te downloaden. Bij het afrekenen geef je uitdrukkelijk toestemming voor directe levering en verklaar je dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht (artikel 6:230p, onder g, Burgerlijk Wetboek). Werkt een bestand niet of bevat het een fout? Mail ons dan via info@holakiki.nl. Dan sturen we je kosteloos een nieuw bestand of betalen we je terug. Beschadigd of verkeerd product Is je pakket beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@holakiki.nl, het liefst met een foto. Wij lossen het op en betalen dan ook de verzendkosten. Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven altijd gelden. Modelformulier voor herroeping (Vul dit alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen.) Aan: charonacamppos (Hola Kiki), Geul 6, 5032 AS Tilburg, info@holakiki.nl Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [product] Besteld op / ontvangen op: [datum] Bestelnummer: [nummer] Naam: [naam] Adres: [adres] Datum: [datum] Contact charonacampos(Hola Kiki) Geul 6, 5032 AS Tilburg info@holakiki.nl KvK 92120016